南阳企业经营的核心是产品与客户，一旦深度结合数字化能力，就可以从根本上提升产业效率。客服中心作为连接企业和客户之间的核心场景，覆盖了售前咨询、售中交付和售后服务的企业与客户交互行为的各个环节。

　　基于对产业互联网的趋势洞察，对企业客户数字化需求的精&准把握。要学会运用服务营销一体化的理念为企业经营持续注入新动能。其中，以数据打通多个产业环节，优化从生产到消费终端的每个环节，提高供需匹配效率，实现在采购上的库存优化、在生产上的质量管控、在分销上的追踪溯源、在零售上的精&准营销，以及在服务上的体验升级，才能Zui终将消费者与产业连接起来，创造产业和社会价值。

　　河南新阳光企点客服把沟通作为主要场景，将服务前置，连接前端的全渠道，以及企业客户经营的全链路，建设数字化、智能化的精&准客户运营体系，为企业提供一整套服务营销的解决方案，让企业与客户的每一次沟通，都能成为生意机会，使服务不再是终点，而是营销的起点。

　　再结合企业自身的行业经验，通过数字化提高产品价值、优化客户体验。一旦形成这样的数字化经营能力，将很容易将经验复制到同行业企业，为行业孵化成具备造血能力的平台，促进同行业共同繁荣。

　　02

　　抓住机遇：拥抱技术红利

　　数字化时代，新技术、新媒介、新营销层出不穷，一个广告打天下的时代已经过去，营销流量红利触顶，如何抓住技术红利？实际中，营销开始向全渠道整合发展，强调互动性、娱乐性，关注的KPI变成了转评赞、裂变效果，更强调品效合一，实效营销的战场，当以技术为先。

　　技术红利体现在技术赋能营销的实践中，通过全渠道营销工具，打通各个触点上的营销规划；通过AI洞察潜客，从第&一次触达就建立服务与联系；提供个性化且一贯性的服务，让品牌人设与感受贯穿客户全生命周期。

　　针对服务场景，以技术实现营销增长的创新解决方案，帮助各垂直行业企业提质增效，助力企业持续增长。河南新阳光企点客服结合腾讯领&先的云计算、大数据和AI技术，把机器学习、行业知识图谱、语音语义理解等运营到客服场景中，提供更精&准和更具互动式的推荐和服务。其中服务场景作为营销的底层“基建”，通过技术、算法在可能接触客户的不同时刻，推荐与其需求精&准匹配的内容、产品或服务，无论对于品牌，还是用户来说，都显得恰到好处。

　　技术更具温度，同样能够打动客户。河南新阳光企点客服在实践中以服务拉近与消费者的距离，与客户建立深度品牌认知，相比粗放地大规模营销投放，能够更智能地连接品牌与客户，帮助企业运营客户的全生命周期。

　　03

　　实现增长：数智化客户运营

　　随着企业服务3.0时代的到来，服务营销一体化以及企业数字化的深入趋势加强，客服中心系统作为企业与用户连接的关键一环，成为企业寻求增长的突破点。如何利用技术让服务营销智能化和一体化落地应用，拓展企业数字化需求成为市场机会所在。

　　依靠技术和数据力量达成产品与服务增长，是新赛道为营销人设定的“小目标”。当下，由技术驱动的产业互联网改革中，企业经营模式和客户决策流程正在发生变化，营销人需要从用户的碎片化时间中抓住注意力，驱动消费行为的产生。

　　河南新阳光企点客服通过与大中华区艾菲的战略合作，结合河南新阳光企点客服数智化客户运营解决方案，提升企业的业务战略和运营能力，与客户建立更加全面的数字化连接，从而为业务带来增量。

　　其中以打印机品牌爱普生品牌为例，河南新阳光企点客服将客服入口嵌入了爱普生公众号、QQ、H5等多渠道营销触点，通过端口数据的智能连接和匹配，其智能客服会根据新客的营销内容标签主动发起询问或推荐，增强客户体验。借助腾讯企点AI语义分析能力，客服在沟通过程中发现某一款定位在年轻白领的打印机产品，其第二适用人群是50岁以上的白发一族，“简单易操作”的关键词被频繁提及。相关数据搜集反馈后，帮助爱普生迅速调整该款产品营销策略，实现了新增长。

　　想要度过不焦虑的2021，河南新阳光企点客服在新赛道上指明了方向，随着移动互联网流量基本触顶，通过科学、细致的客户运营来挖掘存量、带动业务增长已经成为业内共识，而技术就是营销人的大脑。